石垣島は年間141万人の観光客が訪れる沖縄屈指のリゾート観光地です。特に石垣島・八重山エリアは、国内観光客112万人、海外からのクルーズ客30万人が集まる一大リゾート拠点として、多数のリゾートホテル・宿泊施設が点在しています。
石垣島で宿泊施設を運営している方、これからリゾートホテル・ビジネスホテル・民泊の運営を計画している施設関係者様、客室清掃を受託している清掃会社様も多いのではないでしょうか。
当社は石垣島内に営業拠点を構え、代表や品質管理担当、スタッフも石垣島・八重山地域在住者が多く、石垣島・八重山エリアのホテル客室清掃業務を手厚いフォロー体制で支援をしております。
石垣島・八重山エリアのホテル業界動向
石垣市観光レポート2024年によると、令和6年（2024年）の石垣島観光客数は141万人に達し、前年比23万人（20%）の大幅増加を記録しました。特に注目すべきはクルーズ船観光客の急増で、29.5万人と前年比3.6倍もの伸びを示しています。
宿泊施設数の急増で競争激化
石垣島・八重山エリアでは、観光客数の急増に伴い宿泊施設数も大幅に増加しています。宿泊施設は494軒、6,673室、収容人数18,950人と毎年10%ずつ増えております。
宿泊客の多くが清掃品質を宿泊施設選択の重要な判断基準としており、清掃不備によるクレームは施設の信頼性を著しく損なう要因となっています。
特にリゾート地では、非日常体験を求める宿泊客の期待値が高く、SNSやレビューサイトでの情報拡散が瞬時に行われる現代において、一度の清掃不備が将来の集客に長期的な悪影響を及ぼすリスクは無視できません。
このような競争環境下で差別化を図るには、安定した高品質な清掃サービスの確保が不可欠です。
石垣島・八重山のホテル客室清掃でtokonatsuが選ばれる理由
tokonatsuはグループで全国40棟・毎日5,000室のホテル客室清掃を請け負い、北海道から沖縄まで幅広いエリアで実績を積み重ねています。リゾートホテルからビジネスホテル、民泊まで多様なタイプの宿泊施設に対応し、1,000名以上のスタッフ体制で安定したサービス提供を実現しています。
特に当社は石垣島内ではグループで3棟450室の清掃受託を行なっており、責任者、チェッカー、メイクは周辺に在住しております。離島特有の環境や気候を熟知した経験豊富なスタッフを柔軟に配置できる体制を整えています。
参照：令和６年「宿泊施設実態調査」の結果について（令和７年６月発表 沖縄県文化観光スポーツ部観光政策課）
当社では「仕様書の作成」「定位置管理表の運用」「教育動画」「不備の原因追求と再発防止策」によって、客室清掃を属人化させず、ルールと規律でホテル運営を安定させています。
①仕様書の作成
ホテル様、元請けのビルメンテナンス会社/清掃会社様と話し合い、業務を行う中で清掃範囲・基準を言語化した仕様書を作成しています。これにより、清掃スタッフは「何を・どこまで」行うべきかを明確に理解でき、担当者ごとの判断や解釈の違い、やったやらない、言った言わないの無駄な議論を防ぐことができます。
②定位置管理表の運用
日々の教育担当による指導や、チェッカー・責任者からの改善指摘は日々行なっておりますが、人の記憶には限界があるため、ホテル様との認識合わせとしても、客室やリネン室ごとに定位置管理表を作成し、タオルやアメニティ、清掃用具の置き場を明確に定めています。これにより、スタッフが変わっても同じ基準で作業を行うことができます。
③教育動画
ホテルごとで手順の動画を清掃箇所ごとで作成し、常にオンラインで見れる状況を作っており、未然に不備が出やすいポイントを説明しています。新人スタッフは教育期間の短縮、不備や漏れが多いスタッフに関しては、勤務時間内に動画を見ることにより、即時の均一的な教育が可能で、経験者スタッフも見直しをすることで、高い意識を保ち続けることができます。
関連記事：ホテル客室清掃のマニュアル動画を公開！クレームや不備を防ぎ、清掃の効率化を
④不備の原因追求と再発防止策
万が一不備が発生した場合には、単にその場で修正するのではなく、必ず原因を分析し、再発防止策を現場全体で共有します。不備が生じた背景を詳細に分解し、改善策を導入することで、常に不備が起こらない現場を保ちます。
石垣島でホテル客室清掃が可能な業態・部屋数
リゾートホテルを中心に1室からの民泊、ゲストハウス、コンドミニアムなど宿泊施設であれば基本的には清掃の対応が可能です
- リゾートホテル
- シティホテル
- ビジネスホテル
- ブティックホテル
- コンドミニアムホテル
- 旅館
- 民泊
- ペンション
- ゲストハウス
- ホステル
- グランピング
- ヴィラ
- コテージ
- ウィークリーマンション
- マンスリーマンション
- サービスアパートメント
まとめ：石垣島のホテル客室清掃会社はtokonatsuにお任せください！
年間141万人の観光客が訪れる石垣島では、宿泊施設間の競争が激化し、清掃品質が差別化の重要な要因となっています。tokonatsuは石垣島内に営業拠点を構え、代表をはじめスタッフの多くが石垣島・八重山地域在住という地域密着体制で、迅速で質の高いサービスを提供します。
全国40棟・5,000室の実績に基づく仕組み化されたシステムにより、1室の民泊から大型リゾートホテルまで、あらゆる宿泊施設に対応可能です。石垣島で客室清掃の委託お考えなら、tokonatsuにお任せください
