横浜市は年間3,773万人の観光客が訪れる日本有数の観光都市です。特に横浜・みなとみらいエリアは、国内観光客3,263万人、宿泊客510万人が集まる一大観光拠点として、多数のシティホテル・ビジネスホテル・宿泊施設が点在しています。
横浜で宿泊施設を運営している方、これからシティホテル・ビジネスホテル・民泊の運営を計画している施設関係者様、客室清掃を受託している清掃会社様も多いのではないでしょうか。
当社グループでは横浜に複数現場・多数の清掃スタッフを抱えており、柔軟な人材の配置体制、手厚い管理・フォロー体制があります。
横浜エリアのホテル・宿泊業界動向
横浜市観光動態消費動向調査2024年によると、令和6年（2024年）の横浜市観光客数は3,773万人に達し、観光消費額4,564億円とともに統計開始以来の過去最高を記録しました。特に宿泊客の平均消費額は50,553円と高い水準を示しています。
宿泊施設数の増加と新規開業ラッシュで競争激化
横浜・みなとみらいエリアでは、観光客数の急増に伴い宿泊施設数も大幅に増加しています。現在横浜市内には127軒のホテル・旅館が営業しており、2023年にはヒルトン横浜、三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア（364室）が開業、2024年にはホテル コメント 横浜関内、相鉄ホテルズ ザ・スプラジール 横浜などが相次いで開業し、極めて高い競争環境となっています。
記事を執筆している私も現場の管理の合間でよく横浜を歩きますが、建設中の看板に『ホテル』の文字を多く見かけます。2025年にはザ・ゲートホテル横浜、2026年にはヒルトン・ガーデン・イン横浜みなとみらい（232室）の開業も予定されています。
宿泊客の多くは清掃品質を宿泊施設選択の重要な判断基準としており、清掃不備によるクレームは施設の信頼性を著しく損なう要因となっています。特に横浜という都市型観光地では、ビジネス利用と観光利用の両方で高い期待値を持つ宿泊客が多く、SNSやレビューサイトでの情報拡散が瞬時に行われる現代において、一度の清掃不備が将来の集客に長期的な悪影響を及ぼすリスクは無視できません。
このような競争環境下で差別化を図るには、安定した高品質な清掃サービスの確保が不可欠です。
横浜のホテル客室清掃でtokonatsuが選ばれる理由
tokonatsuはグループで全国40棟・毎日5,000室のホテル客室清掃を請け負い、北海道から沖縄まで幅広いエリアで実績を積み重ねています。ビジネスホテルからシティホテル、民泊まで多様なタイプの宿泊施設に対応し、1,000名以上のスタッフ体制で安定したサービス提供を実現しています。
特に当社グループでは横浜エリアには複数の現場があり、多数の経験豊富なスタッフを抱えております。
当社では「仕様書の作成」「定位置管理表の運用」「教育動画」「不備の原因追求と再発防止策」によって、客室清掃を属人化させず、ルールと規律でホテル運営を安定させています。
①仕様書の作成
ホテル様、元請けのビルメンテナンス会社/清掃会社様と話し合い、業務を行う中で清掃範囲・基準を言語化した仕様書を作成しています。これにより、清掃スタッフは「何を・どこまで」行うべきかを明確に理解でき、担当者ごとの判断や解釈の違い、やったやらない、言った言わないの無駄な議論を防ぐことができます。
②定位置管理表の運用
日々の教育担当による指導や、チェッカー・責任者からの改善指摘は日々行なっておりますが、人の記憶には限界があるため、ホテル様との認識合わせとしても、客室やリネン室ごとに定位置管理表を作成し、タオルやアメニティ、清掃用具の置き場を明確に定めています。これにより、スタッフが変わっても同じ基準で作業を行うことができます。
③教育動画
ホテルごとで手順の動画を清掃箇所ごとで作成し、常にオンラインで見れる状況を作っており、未然に不備が出やすいポイントを説明しています。新人スタッフは教育期間の短縮、不備や漏れが多いスタッフに関しては、勤務時間内に動画を見ることにより、即時の均一的な教育が可能で、経験者スタッフも見直しをすることで、高い意識を保ち続けることができます。
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④不備の原因追求と再発防止策
万が一不備が発生した場合には、単にその場で修正するのではなく、必ず原因を分析し、再発防止策を現場全体で共有します。不備が生じた背景を詳細に分解し、改善策を導入することで、常に不備が起こらない現場を保ちます。
横浜で客室清掃可能なエリア・部屋数・業態
横浜市全域で客室清掃が可能です
- みなとみらい・桜木町
- 横浜駅周辺・西口・東口
- 関内・馬車道・中華街
- 新横浜・港北ニュータウン
- 金沢区・磯子区・港南区
- 青葉区・都筑区・緑区
横浜で客室清掃が可能な業態・部屋数
シティホテルを中心に1室からの民泊、ゲストハウス、マンスリーマンションなど宿泊施設であればどこでも清掃可能です
- シティホテル
- ビジネスホテル
- リゾートホテル
- ブティックホテル
- カプセルホテル
- 旅館
- 民泊
- ゲストハウス
- ホステル
- ウィークリーマンション
- マンスリーマンション
- サービスアパートメント
- 企業寮
- 学生寮
まとめ：横浜・みなとみらいのホテル客室清掃会社はtokonatsuにお任せください！
年間3,773万人の観光客が訪れる横浜では、宿泊施設間の競争が激化し、清掃品質が差別化の重要な要因となっています。tokonatsuは横浜・みなとみらいエリアに営業拠点を構え、代表をはじめスタッフの多くが神奈川県内在住という地域密着体制で、迅速で質の高いサービスを提供します。
全国40棟・5,000室の実績に基づく仕組み化されたシステムにより、1室の民泊から大型シティホテルまで、あらゆる宿泊施設に対応可能です。横浜エリアで客室清掃をお考えなら、ホテル清掃を知り尽くしたtokonatsuにお任せください。
